【国家标准】顾客联络服务　第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

本网站发布时间： 2018-07-02

GB/T 35780.2-2017
现行
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标准简介

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适用范围：

GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方（以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式（自建或外包)和联络渠道（话音或非话音)。

基本信息

标准号：
GB/T 35780.2-2017
标准名称：
顾客联络服务　第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求
英文名称：
Customer contact service—Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres
标准状态：
现行
发布日期：
2017-12-29
实施日期：
2018-07-01
出版语种：
中文简体

标准分类号

标准ICS号：
03.180.30
中标分类号：
A12

关联标准

替代以下标准：
被以下标准替代：
引用标准：
采用标准：
《顾客联络中心　第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》 IDT 等同采用

出版信息

页数：
12 页
字数：
16 千字
开本：
大16 开

其他信息

起草人：
侯非、曹俐莉、钱亮、潘洋、鲁娟、李边芳、刘东华、董婷婷、李涵、靳宗振、周树华、张雨辰
起草单位：
中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、青岛日日顺乐信云科技有限公司、浙江省标准化研究院、北京市门头沟区为民服务中心、标新科技(北京)有限公司、福建省标准化研究院
归口单位：
中国标准化研究院
提出部门：
发布部门：
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

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