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【国家标准】 顾客联络服务　第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

本网站 发布时间： 2018-07-02
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适用范围：

GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方（以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式（自建或外包)和联络渠道（话音或非话音)。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 35780.2-2017

  • 标准名称：

    顾客联络服务　第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

  • 英文名称：

    Customer contact service—Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2017-12-29

  • 实施日期：

    2018-07-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.180.30

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

    《顾客联络中心　第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》 IDT 等同采用

出版信息

  • 页数：

    12 页

  • 字数：

    16 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    侯非 曹俐莉 钱亮 潘洋 鲁娟 李边芳 刘东华 董婷婷 李涵 靳宗振 周树华 张雨辰

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、青岛日日顺乐信云科技有限公司、浙江省标准化研究院、北京市门头沟区为民服务中心、标新科技(北京)有限公司、福建省标准化研究院

  • 归口单位：

    中国标准化研究院

  • 提出部门：

  • 发布部门：

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准
  • 国家标准计划

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