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GB/T 32169的本部分规定了政务服务中心(简称中心)对窗口服务实施评价的原则、机构及人员、指标、程序、改进提高。本部分适用于中心窗口服务评价工作。
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本标准规定了农业技术推广服务组织的术语和定义、基本要求、组织管理、组织运行的要求。 本标准适用于开展农业技术推广的服务组织建设、管理、运行等。
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GB/T 33770的本部分规定了对信息技术外包服务提供方的外包服务能力、人员、资源、技术和过程等方面的通用要求。
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GB/T 33770的本部分提出了信息技术服务外包服务需求方(以下简称需方)的外包管理模型,规定了用于外包服务需方对外包策略、外包实施、外包交付及能力要素的要求。本部分适用于外包服务需方、提供方和第三方。
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本文件规定了生鲜农产品电子商务交易服务体系、基础保障服务、交易过程服务和服务评价与改进等方面的要求。本文件适用于直接面向消费者的生鲜农产品电子商务交易服务。
GB/T 29265的本部分规定了符合GB/T 29265.201-2017的服务类型、接口要求、内容表现以及数据要求等。本部分适用于计算机、家用电器和通信设备在一定范围内通过有线或无线方式实现资源共享与协同服务。
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本标准规定了农作物病虫害防治服务质量评价的基本原则、评价方式、评价方法、评价指标和评价程序等方面的内容,并给出了服务质量评价体系的设计方法。 本标准适用于农作物病虫害防治服务的质量评价,也可作为选择农作物病虫害防治服务组织或机构的依据。
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
本标准规定了国际货运代理服务的质量要求。 本标准适用于国际货运代理行业和与行业有关的企业,也可作为对企业进行规范与管理的依据。
本文件确立了文物保护单位开放服务的总体原则,规定了开放条件、开放区域、开放内容、开放方式、服务内容、服务人员、安全保障、评价与改进要求。本文件适用于具备开放条件的文物保护单位开放服务工作的管理、服务和评价,其他文物保护单位参照使用。
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本标准规定了服务标准化的范围、服务标准的类型、服务标准的制定、实施以及评价和改进等内容。 本标准适用于服务标准化工作。
本文件规定了工业产品售后服务基本要求、服务内容、服务实施、服务评价与改进。 本文件适用于工业企业售后服务文件的编制、实施及售后服务活动。 注1:本文件工业产品是指用于生产过程中的工业产品,与消费品相对应。例如仪器仪表、机械设备、劳动防护等。 注2:消费品售后服务见GB/T 18760 的内容。
本标准规定了国际货运代理道路运输基本要求、内部控制、服务供应商评估与选择、单证风险控制、业务流程控制等服务质量要求。 本标准适用于国际货运代理及其相关的企业,亦可作为行业管理的参考。
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本文件确立了政府热线服务的分类方法、编码规则和扩展要求,建立了相应的分类体系及代码表。 本文件适用于政府热线服务的管理与实施。
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