本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理和投诉处理。本标准适用于旅行社服务网点的设置、管理与服务。

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本标准给出了工业云服务协议的构成要素，明确了服务协议的流程和管理。本标准适用于工业云服务协议的签订和评价。

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本文件规定了国内快递业务(不含港澳台快递业务)服务环节，以及国际快递业务在中华人民共和国境内、港澳台快递业务在内地(大陆)服务环节等方面的具体要求。本文件适用于提供国内、国际快递服务的主体和人员，也适用于相关的电子商务经营者和用户。

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本文件确立了服务生存周期过程的框架，规定了信息技术服务生存周期过程及各过程的要求。
本文件适用于组织服务生存周期过程的建立和评估。

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本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电企业通用服务规范、供电质量、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理等内容。
本标准适用于依法取得供电类电力业务许可证的企业。

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本标准规定了搬家服务的术语和定义、机构人员及设施设备要求、服务过程要求、服务质量投诉、处理与改进。
本标准适用于搬家服务企业（以下简称企业）及其工作人员。

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本标准规定了婚姻介绍服务在管理、资源、过程、改进等方面的要求。
本标准适用于从事婚姻介绍服务的各类机构。

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本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。
本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。

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本标准规定了假肢配置过程中接待、检查、处方开具、配置协议签订、病历和配置协议的保存、装配前准备工作、制作、使用训练、装配质量检查、交付、标志、包装、运输、储存、随访等各项服务的要求。 本标准适用于从事假肢装配的各类机构。

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本标准规定了遗体接运服务要求和检验方法。
本标准适用于国内普通场所(医院、家庭、殡仪馆、火葬场和其他普通场所)和特殊场所(交通、火灾、水灾、震灾、矿难等事故和凶杀等现场)之间的本地与异地遗体接运，不适用于国际运尸。

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本标准规定了城镇供热服务的术语和定义、总则、供热质量、运行与维护、业务与信息、文明施工、保险与理赔及服务质量评价。本标准适用于以热水为介质供应民用建筑供热系统参与供热过程各方应达到的服务要求，包括：a）〓城镇供热经营企业向热用户提供的供热服务；b）〓热用户合理用热；c）〓热用户、相关管理部门及机构对供热服务质量的评价。

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本文件界定了剧院服务的术语和定义，规定了总体要求、剧院服务设施、剧院服务环境、剧院服务人员、剧院服务内容、剧院安全要求、剧院文化建设和剧院服务质量评价。
本文件适用于剧院提供的服务，其他类型演出场所自愿参照使用。
注：本文件“剧院”特指公共剧院，即对外以演出经营、剧目制作、场地租用等方式运营的剧院。

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本标准规定了城镇供水服务的术语和定义、总则、要求(水质、水压、新装、抄表收费、售后、信息、设施和人员、投诉处理、应急、二次供水)及服务质量评价等。
本标准适用于城镇供水单位向客户提供生活饮用水的供水服务。

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本标准界定了留学服务的基本术语，以及与留学服务人员、流程、评价相关的术语。
本标准适用于留学服务相关的活动。

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