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【行业标准】 自然语言处理技术及产品评估方法第6部分：客服质检系统

本网站 发布时间： 2023-11-17
  • YD/T 4394.6-2023
  • 现行
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标准简介标准简介

适用范围：

本文件规定了客服质检系统的评估指标和方法，质检对象既包括人工客服，也包括外呼、呼入、语音导航和在线咨询系统等智能客服，主要包括智能质检系统框架、指标及评估方法

基本信息

  • 标准号：

    YD/T 4394.6-2023

  • 标准名称：

    自然语言处理技术及产品评估方法第6部分：客服质检系统

  • 英文名称：

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2023-07-28

  • 实施日期：

    2023-11-01

  • 出版语种：

标准分类号

  • 标准ICS号：

    35.24

  • 中标分类号：

    L67

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

  • 字数：

  • 开本：

其他信息

  • 起草人：

    张学强、董晓飞、张丹、曹峰、王浩、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、陈喆、龙梦竹、陈辉龙、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰

  • 起草单位：

    中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学

  • 归口单位：

    中国通信标准化协会

  • 提出部门：

  • 发布部门：

    工业和信息化部
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  • 推荐标准

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