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【国家标准】 政务服务便民热线诉求办理规范

本网站 发布时间： 2026-01-08
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适用范围：

本文件规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。
本文件适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 46818-2025

  • 标准名称：

    政务服务便民热线诉求办理规范

  • 英文名称：

    Specification on the disposal of requests on government service hotline

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2025-12-27

  • 实施日期：

    2026-01-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    01.120

  • 中标分类号：

    A16

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    12 页

  • 字数：

    13 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    罗方平、卢丽丽、冯蕾、董杲、杨景娜

  • 起草单位：

    中国标准化研究院

  • 归口单位：

    全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)

  • 提出部门：

    全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)

  • 发布部门：

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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