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SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则 现行 发布日期 :  2014-04-06 实施日期 :  2014-12-01

本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。
本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。
本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

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SB/T 11054-2013 百货店配套服务设施配置规范 现行 发布日期 :  2014-04-06 实施日期 :  2014-12-01

本标准规定了百货店配套服务设施的配置原则及功能区的配置与服务设施的配置。
本标准适用于百货店配套服务设施的规划、设计与实施。

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SB/T 11070-2013 餐饮服务企业打包服务管理要求 被代替 发布日期 :  2014-04-06 实施日期 :  2014-12-01

本标准规定了餐饮服务企业打包服务管理的术语、定义和技术要求。
本标准适用于餐饮服务企业为消费者提供就餐后剩余食品的打包服务。餐饮服务企业外卖食品的打包服务可参照相关条款执行。

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SB/T 11071-2013 咖啡厅经营服务规范 现行 发布日期 :  2014-04-06 实施日期 :  2014-12-01

本标准规定了咖啡厅的术语和定义、经营环境、设备设施、经营管理、卫生要求、从业人员条件、服务流程和服务礼仪规范。本标准适用于餐饮服务业中以提供咖啡饮品服务为主的经营场所。

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SB/T 11037-2013 医药商业企业对医疗机构的服务规范 现行 发布日期 :  2013-12-04 实施日期 :  2014-06-01

本标准规定了医药商业企业对医疗机构的服务项目及其包含的内容以及服务应达到的标准和对服务质量的监督与评价提出医药商业企业为搞好服务应具备的组织、设施与人员的要求。
本标准适用于中华人民共和国境内的医药商业企业以及直接向医院销售医药商品的生产企业。

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SB/T 11034-2013 农业机械营销企业服务质量规范 现行 发布日期 :  2013-06-14 实施日期 :  2014-03-01

本标准规定了农业机械营销企业基本要求、服务质量要求、服务质量监督、服务质量分析和改进的技术规范。
本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的农业机械营销企业。

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SB/T 11010-2013 单用途商业预付卡发行服务规范 现行 发布日期 :  2013-06-14 实施日期 :  2013-12-01

本标准规定了单用途商业预付卡的术语和定义、基本原则、发行、受理、服务、交易安全和资金管理的要求。
本标准适用于单用途商业预付卡的发行和服务活动。其他商业预付卡的发行和服务活动可参照使用。动力燃料销售企业发行的,用于为确定的生产经营性车辆兑付动力燃料的记名预付凭证除外。

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SB/T 11013-2013 整体橱柜售后服务规范 现行 发布日期 :  2013-06-14 实施日期 :  2013-12-01

本标准规定了整体定制橱柜(简称整体橱柜)售后服务的术语和定义及要求。
本标准适用于整体橱柜的售后服务。

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SB/T 11015-2013 沐浴业擦背技术要求及服务规范 现行 发布日期 :  2013-06-14 实施日期 :  2013-12-01

本标准规定了沐浴业擦背服务项目的术语和定义、服务场所、服务设施、擦背师要求和擦背流程的要求。
本标准适用于沐浴场所中提供擦背的服务。

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SB/T 11016-2013 足部保健按摩服务规范 现行 发布日期 :  2013-06-14 实施日期 :  2013-12-01

本标准规定了足部保健按摩的术语和定义、服务场所、足部保健按摩师要求、足部保健按摩服务流程、服务规范。
本标准适用于足部保健按摩服务。

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SB/T 11017-2013 修脚服务规范 现行 发布日期 :  2013-06-14 实施日期 :  2013-12-01

本标准规定了修脚服务业的术语和定义、服务场所、服务设施、经营管理、修脚师要求。
本标准适用于修脚服务场所。

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SB/T 11019-2013 美发服务操作流程和服务质量要求 现行 发布日期 :  2013-06-14 实施日期 :  2013-12-01

本标准规定了美发服务操作的术语和定义、服务操作流程和服务质量要求。
本标准适用于具有合法资质的美发经营单位的从业人员。

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SB/T 10959-2013 零售企业服务管理规范 现行 发布日期 :  2013-04-16 实施日期 :  2013-11-01

本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。
本标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。

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SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系 现行 发布日期 :  2013-04-16 实施日期 :  2013-11-01

本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。
本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。

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SB/T 10963-2013 商业服务业企业社会责任评价准则 现行 发布日期 :  2013-04-16 实施日期 :  2013-11-01

本标准规定了商业服务业企业社会责任评价准则的术语和定义、履行社会责任的关键要求、社会责任的实施要求等。
本标准适用于商业服务业企业。

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