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GB/T 45024-2024 云制造服务评估要求 现行 发布日期 :  2024-11-28 实施日期 :  2025-06-01

本文件规定了云制造服务的评估模型,根据云制造服务的各个关键环节的服务,分别提出了不同关键环节的云制造服务评估要求。本文件适用于实施云制造服务的评估。

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GB/T 26820-2011 物流服务分类与编码 现行 发布日期 :  2011-07-29 实施日期 :  2011-12-01

本标准规定了物流服务的分类与编码原则,给出了物流服务分类代码。
本标准适用于物流服务及相关领域的信息处理和信息交换。

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GB/T 39509-2020 健康管理保健服务规范 现行 发布日期 :  2020-11-19 实施日期 :  2021-06-01

本标准规定了健康管理保健服务的服务安全、机构管理、从业人员、环境设施、用品用具、服务项目。
本标准适用于为顾客提供非医疗性健康管理保健服务的机构。

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GB/T 40552-2021 教育服务效果测评指南 现行 发布日期 :  2021-08-20 实施日期 :  2022-03-01

本文件提供了教育服务效果(知识、能力、表现)测评策划、开发、实施、审核的指导。本文件适用于提供教育服务的组织,以及遴选、应用或开发测评的组织。本文件适用于针对学员学习效果和进步情况的测评;不适用于针对教育服务项目和教育服务提供者的评价,亦不包括测评实施的技术要求。

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GB/T 40973-2021 针灸门诊基本服务规范 现行 发布日期 :  2021-11-26 实施日期 :  2021-11-26

本文件确立了针灸门诊基本服务的范围和内容、环境与设施、流程、质量控制与保障等内容。本文件适用于各级医疗机构独立开设的针灸门诊。

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GB/T 26354-2025 旅游信息咨询服务 现行 发布日期 :  2025-03-28 实施日期 :  2025-07-01

本文件规定了旅游信息咨询服务的总体要求、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备和服务改进方面的内容。
本文件适用于旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务。

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GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南 现行 发布日期 :  2011-01-14 实施日期 :  2011-06-01

本标准规定了旅游景区服务的基本内容、构成要素和质量要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游景区,包括以自然景观、人文景观和人造景观为主的旅游景区中与游客接触的服务岗位。

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GB/T 41373-2022 农村环卫保洁服务规范 现行 发布日期 :  2022-03-09 实施日期 :  2022-03-09

本文件规定了农村环卫保洁服务的服务提供方要求、服务内容和质量要求、服务管理、服务监督与投诉、服务评价与改进等。
本文件适用于农村环卫保洁服务的实施、管理与评价。

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GB/T 41834-2022e 智慧物流服务指南 现行 发布日期 :  2022-10-12 实施日期 :  2022-10-12

This document provides guidelines for smart logistics services,including characteristics and key elements,service competence requirements,smart logistics services requirements,service evaluation and improvement.
This document is applicable to all service activities in relating to smart logistics.

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GB/T 36074.2-2018 信息技术服务 服务管理第2部分:实施指南 现行 发布日期 :  2018-03-15 实施日期 :  2018-10-01

GB/T 36074的本部分给出了信息技术服务管理通用要求实施过程中的组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和持续改进等要求。 本部分适用于:a)〓为组织建立或改善信息技术服务管理实施方法和过程提供指南;b)〓为组织或信息技术服务提供方所交付的信息技术服务管理进行考评提供参考依据;c)〓为第三方开展信息技术服务管理评价提供参考依据。

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GB/T 36074.3-2019 信息技术服务 服务管理 第3部分:技术要求 现行 发布日期 :  2019-08-30 实施日期 :  2020-03-01

GB/T 36074的本部分规定了信息技术服务管理的技术框架、监控管理、过程管理和决策支撑等技术要求。
本部分适用于信息技术服务组织的开发、测试和工具选择。

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GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范 现行 发布日期 :  2015-12-28 实施日期 :  2016-06-01

本标准界定了商业银行客户服务中心外包活动的基本原则,并对外包要素和外包管理提出了要求。
本标准适用于商业银行客户服务中心的服务外包。

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GB/T 25341.2-2019e 铁路旅客运输服务质量 第2部分:服务过程 现行 发布日期 :  2019-12-10 实施日期 :  2020-07-01

This part of GB/T 25341 specifies the service environment,facilities and equipment,service phases,and emergency and remedial services for the provision of railway passenger transport services.
This part is applicable to organizations and personnel providing railway passenger transport service.For relevant requirements of parcels transported on passenger trains,reference can be made hereto.

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GB/T 42454-2023 信息技术服务 数字化营销服务 移动营销技术规范 现行 发布日期 :  2023-03-17 实施日期 :  2023-10-01

本文件给出了移动营销的总体框架,规定了移动营销流程、移动营销协议、移动营销成效监测和移动营销数据治理的要求,描述了试验方法。本文件适用于移动营销服务过程。为移动营销相关的广告交易平台、供应方平台和需求方平台等各参与方在开展移动营销服务过程中提供技术指导。

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GB/T 43045.1-2023 信息技术服务 智能客户服务 第1部分:通用要求 现行 发布日期 :  2023-09-07 实施日期 :  2024-04-01

本文件确立了智能客户服务能力模型,规定了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。本文件适用于计划建立提供智能客户服务的组织;智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验;客户服务需求方选择智能客户服务;第三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。

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