【国家标准】铁路旅客运输服务质量　第3部分：服务评价

本网站发布时间： 2024-12-02

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标准简介

本文件规定了铁路旅客运输服务质量的评价要求、评价过程、评价内容、评价方法和评价报告。
本文件适用于铁路监管部门、铁路运输企业和第三方评价机构对铁路旅客运输服务质量的评价。

起草人：
陈滋顶、郑娟尔、郑铎、曹俐莉、戴之希、张晓东、马治俊、麻寒松、文卫和、鲁熹禧、尹盼盼、赵祎
起草单位：
中国标准化研究院、国家铁路局、中国国家铁路集团有限公司、中国铁道科学研究院集团有限公司、中国铁路哈尔滨局集团有限公司、中国铁路北京局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路上海局集团有限公司、中国铁路广州局集团有限公司、中国铁路南宁局集团有限公司、国家铁路局市场监测评价中心、中国计量大学
归口单位：
国家铁路局
提出部门：
国家铁路局
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

【国家标准】 铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价