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【国家标准】 铁路旅客运输服务质量　第1部分：总则

本网站 发布时间： 2020-07-01
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适用范围：

GB/T 25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 25341.1-2019

  • 标准名称：

    铁路旅客运输服务质量　第1部分：总则

  • 英文名称：

    Quality of railway passenger transport service—Part 1:General

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2019-12-10

  • 实施日期：

    2020-07-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.220.30

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    12 页

  • 字数：

    18 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    杨朔、曹俐莉、廉文彬、陈滋顶、曾毅、郑铎、杨涛、马治俊、侯非、程永红、李振强

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司

  • 归口单位：

    国家铁路局

  • 提出部门：

    国家铁路局

  • 发布部门：

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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