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【国家标准】 铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则

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标准简介标准简介

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适用范围:

GB/T 25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。

基本信息

  • 标准号:

    GB/T 25341.1-2019

  • 标准名称:

    铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则

  • 英文名称:

    Quality of railway passenger transport service—Part 1:General
  • 标准状态:

    现行
  • 发布日期:

    2019-12-10
  • 实施日期:

    2020-07-01
  • 出版语种:

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号:

    03.220.30
  • 中标分类号:

    A12

关联标准

  • 替代以下标准:

  • 被以下标准替代:

  • 引用标准:

  • 采用标准:

出版信息

  • 页数:

    12 页
  • 字数:

    18 千字
  • 开本:

    大16 开

其他信息

  • 起草人:

    杨朔、曹俐莉、廉文彬、陈滋顶、曾毅、郑铎、杨涛、马治俊、侯非、程永红、李振强
  • 起草单位:

    中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司
  • 归口单位:

    国家铁路局
  • 提出部门:

    国家铁路局
  • 发布部门:

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
  • 其它标准
ICS03.220.30 A12 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T25341.1—2019 代替 GB/T25341.1—2010 铁路旅客运输服务质量 第1部分:总则 Qualityofrailwaypassengertransportservice—Part1:General 2019-12-10发布 2020-07-01实施 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布 目 次 前言 Ⅰ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1……………………………………………………………………………………………… 4 基本要求 2………………………………………………………………………………………………… 4.1 安全 2………………………………………………………………………………………………… 4.2 正点 2………………………………………………………………………………………………… 4.3 可及 2………………………………………………………………………………………………… 4.4 便捷 2………………………………………………………………………………………………… 4.5 舒适 2………………………………………………………………………………………………… 4.6 绿色 3………………………………………………………………………………………………… 5 服务管理 3………………………………………………………………………………………………… 5.1 服务组织 3…………………………………………………………………………………………… 5.2 服务人员 3…………………………………………………………………………………………… 6 服务合同 3………………………………………………………………………………………………… 6.1 一般要求 3…………………………………………………………………………………………… 6.2 车票 3………………………………………………………………………………………………… 6.3 行李票 4……………………………………………………………………………………………… 7 服务过程 4………………………………………………………………………………………………… 8 服务沟通 4………………………………………………………………………………………………… 8.1 服务信息 4…………………………………………………………………………………………… 8.2 客户服务 5…………………………………………………………………………………………… 9 服务评价与改进 5………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 铁路旅客运输服务质量评价数据采集方法示例 6……………………………… 参考文献 7……………………………………………………………………………………………………… GB/T25341.1—2019