【国家标准】政务服务便民热线运行指南

本网站发布时间： 2025-01-02

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标准简介

本文件确立了政务服务便民热线（以下简称“热线”）运行的基本原则，提供了诉求受理、服务响应、业务协同等方面的指导和建议。
本文件适用于政务服务便民热线各环节的服务运行。

起草人：
马晓鸥、郭大雷、赵国钧、张博嵛、张媛、宗德勇、吕雪、王满传、毕玉琦、李成学、郝磊、董杲、昌业云、曹现强、赵婷、宋国峰、黄娟、李开森、潘瑛、魏述杰、赵航、赵英、李杰、胡恺、李齐、宋赫、李洪生
起草单位：
山东省市场监督管理局、山东新一代标准化研究院有限公司、山东省质量技术审查评价中心有限公司、泰安市大数据中心、中国标准化研究院、济南市人民政府办公厅、中央党校(国家行政学院)、济南全成政务智慧产业发展有限公司、济南热线服务产业研究院、北京市市民热线服务中心、江苏省数据局、太原市人民政府办公室、内蒙古自治区政务服务与数据管理局、山东省标准化学会、中共济南市委党校、青岛市城阳区民声服务中心、南京市12345政府服务热线、山东大学、德州市12345市民热线服务中心、聊城市12345市民热线受理中心、山东师范大学
归口单位：
全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)
提出部门：
发布部门：
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

【国家标准】 政务服务便民热线运行指南