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【国家标准】 优质服务　用户体验评估模型与方法

本网站 发布时间： 2025-09-08
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适用范围：

本文件基于优质服务金字塔模型,确立了用户体验评估模型与方法总体原则,描述了评估模型、指标体系、评估方法,提供了模型和方法应用的建议。
本文件适用于指导各类型服务组织确定和应用用户体验评估模型和方法。

基本信息

  • 标准号：

    GB/T 45995-2025

  • 标准名称：

    优质服务　用户体验评估模型与方法

  • 英文名称：

    Service excellence—Assessment models and methods for user experience

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2025-08-29

  • 实施日期：

    2025-08-29

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.080.01

  • 中标分类号：

    A12

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    24 页

  • 字数：

    33 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    郑娟尔、王娜娜、侯非、付强、陈萌、陈玮、邢焱、安娃、戴力农、李战国、王军锋、康峰、许睿、成坤、陈婷、耿洁、靳宗振、陈琴、许磊、贾立民、蔡华利、孟维丽娅、李思鉴、李鹏、张彦、杨振、赵磊、王达、蒋可心、王琦、徐丽琴、姜瑞、于洋、张雨辰、方敏、胡晓、周望月、史为振、李纯雅、李紫鹏、王爝、马月婷、郑应文、张运彬、刁子朋、张子恒、张千明、左腾嘉

  • 起草单位：

    中国标准化研究院、中国南方电网有限责任公司客户服务中心、云南电网有限责任公司、苏州博习智能系统有限公司、深圳供电局有限公司、北京鹈鹕管理咨询有限公司、希尔智慧(成都)科技有限公司、上海交通大学、广州美术学院、深圳技术大学、中国计量大学、北京西门子西伯乐斯电子有限公司、浙江尼普顿科技股份有限公司、蔚星科技有限公司、中国移动通信集团有限公司、嵩山实验室、河南数据集团有限公司、宁波世贸通国际贸易有限公司、漠河北极旅游开发有限公司、中国民航科学技术研究院、深圳市机场股份有限公司、重庆葵海数字科技有限公司、浙江财经大学、中国标准化协会、广东省未来设计研究院、金吉列出国留学咨询服务有限公司、服务型制造研究院(杭州)有限公司、香港科技大学(广州)

  • 归口单位：

    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

  • 提出部门：

    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)

  • 发布部门：

    国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
  • 其它标准
  • 推荐标准

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