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【行业标准】 零售企业服务质量评价准则

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适用范围：

本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。

读者对象：

零售企业的相关管理、服务人员等。

基本信息

  • 标准号：

    SB/T 10636-2011

  • 标准名称：

    零售企业服务质量评价准则

  • 英文名称：

    Service quality evaluation cirteria for retail industry

  • 标准状态：

    现行

  • 发布日期：

    2011-12-20

  • 实施日期：

    2012-01-01

  • 出版语种：

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号：

    03.08.020

  • 中标分类号：

    A00

关联标准

  • 替代以下标准：

  • 被以下标准替代：

  • 引用标准：

  • 采用标准：

出版信息

  • 页数：

    68 页

  • 字数：

    122 千字

  • 开本：

    大16 开

其他信息

  • 起草人：

    王福清、王越涛、崔素艳、王成荣、任东红、孙实琴、高英

  • 起草单位：

    中国商业联合会科技质量部、商业科技质量中心、北京市商业联合会、北京财贸职业学院、北京翠微大厦股份有限公司、北京当代商城有限责任公司、重庆百货大楼股份有限公司

  • 归口单位：

    中华人民共和国商务部

  • 提出部门：

    中国商业联合会

  • 发布部门：

    中华人民共和国商务部
  • 其它标准
  • 推荐标准

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