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【国家标准】 文化服务质量管理体系实施指南 第6部分:影院

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标准简介标准简介

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适用范围:

GB/T 28227的本部分给出了影院实施服务质量管理体系的指南,对影院服务质量管理体系、管理职责、资源管理、影院服务的实现以及测量、分析和改进提出了要求。
本部分适用于专业电影院以及独立或相对独立的固定电影放映场所。露天电影院可参照执行。

读者对象:

本标准适合于影院服务质量管理体系的相关服务、管理人员等。

基本信息

  • 标准号:

    GB/T 28227.6-2011

  • 标准名称:

    文化服务质量管理体系实施指南 第6部分:影院

  • 英文名称:

    Guidelines for the implementation of quality management system of cultural service—Part 6:Cinema
  • 标准状态:

    废止
  • 发布日期:

    2011-12-30
  • 实施日期:

    2012-05-01
  • 出版语种:

    中文简体

标准分类号

  • 标准ICS号:

    03.080.01
  • 中标分类号:

    A12

关联标准

  • 替代以下标准:

  • 被以下标准替代:

  • 引用标准:

  • 采用标准:

出版信息

  • 页数:

    20 页
  • 字数:

    27 千字
  • 开本:

    大16 开

其他信息

  • 起草人:

    卢丽丽、周湘梅、邓镇非、李仁良、赵宗勃、杨铭、张希光、曹俐莉、李涵、陈志田、苏小兰、任力强
  • 起草单位:

    中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中质协质量保证中心、北京中影电影有限责任公司
  • 归口单位:

    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
  • 提出部门:

    全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
  • 发布部门:

    中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
  • 其它标准
ICS03.080.01 A12 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T28227.6—2011 文化服务质量管理体系实施指南 第6部分:影院 Guidelinesfortheimplementationofqualitymanagement systemofculturalservice—Part6:Cinema 2011-12-30发布 2012-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 发 布 目 次 前言 Ⅲ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1……………………………………………………………………………………………… 4 影院服务质量管理体系 1………………………………………………………………………………… 4.1 总要求 1……………………………………………………………………………………………… 4.2 文件要求 2…………………………………………………………………………………………… 5 影院服务管理职责 2……………………………………………………………………………………… 5.1 影院服务管理承诺 2………………………………………………………………………………… 5.2 以顾客为关注焦点 2………………………………………………………………………………… 5.3 影院服务质量方针 2………………………………………………………………………………… 5.4 策划 3………………………………………………………………………………………………… 5.5 职责、权限与沟通 3…………………………………………………………………………………… 5.6 管理评审 3…………………………………………………………………………………………… 6 影院服务资源管理 4……………………………………………………………………………………… 6.1 资源提供 4…………………………………………………………………………………………… 6.2 人力资源 4…………………………………………………………………………………………… 6.3 基础设施 4…………………………………………………………………………………………… 6.4 影院环境 4…………………………………………………………………………………………… 6.5 影院安全 5…………………………………………………………………………………………… 7 影院服务的实现 5………………………………………………………………………………………… 7.1 影院服务实现的策划 5……………………………………………………………………………… 7.2 与顾客有关的过程 5………………………………………………………………………………… 7.3 影院服务过程的设计和开发控制 6………………………………………………………………… 7.4 采购 7………………………………………………………………………………………………… 7.5 影院服务提供 7……………………………………………………………………………………… 7.6 监视和测量装置的控制 8…………………………………………………………………………… 8 影院服务的测量、分析和改进 8…………………………………………………………………………… 8.1 总则 8………………………………………………………………………………………………… 8.2 监视和测量 8………………………………………………………………………………………… 8.3 不合格控制 10………………………………………………………………………………………… 8.4 数据分析 10…………………………………………………………………………………………… 8.5 改进 10………………………………………………………………………………………………… 参考文献 12…………………………………………………………………………………………………… Ⅰ GB/T28227.6—2011